Política de Devoluções
Última atualização: Janeiro de 2026
Satisfação Garantida
Na Ferreiras.Me, a sua satisfação é a nossa prioridade. Pode devolver qualquer produto sem necessidade de justificação:
- Compras online (website): 14 dias após a receção
- Compras presenciais (loja, eventos ou consultoras): 7 dias após a compra
1. Direito de Livre Resolução
Para compras online (website): Nos termos do Decreto-Lei n.º 24/2014, de 14 de fevereiro, o cliente tem o direito de resolver o contrato no prazo de 14 dias de calendário a contar da data em que adquira a posse física dos bens, sem necessidade de indicar qualquer motivo.
Para compras presenciais (loja, eventos ou consultoras): O prazo para troca ou devolução é de 7 dias de calendário a contar da data da compra.
2. Como Efetuar uma Devolução
Contacte-nos
Envie email para contato@ferreirasme.com com o número da encomenda e motivo (opcional).
Receba Instruções
Receberá as instruções de devolução e etiqueta de envio no prazo de 24-48 horas úteis.
Envie o Produto
Embale cuidadosamente o produto na embalagem original e envie para a morada indicada.
Reembolso
Após receção e verificação, processamos o reembolso em até 14 dias.
3. Condições de Devolução
Para que a devolução seja aceite, os produtos devem:
- Estar no estado original — sem sinais de uso, danos, riscos ou alterações
- Manter todas as etiquetas — etiquetas originais intactas e não removidas
- Incluir embalagem original — caixa, saco de proteção e todos os acessórios
- Apresentar comprovativo de compra — fatura ou email de confirmação da encomenda
4. Produtos Não Elegíveis
Não são aceites devoluções de:
- Produtos com sinais visíveis de uso ou desgaste
- Peças personalizadas ou gravadas por pedido especial
- Produtos sem embalagem original completa
- Brincos (por razões de higiene) — exceto se selados e não utilizados
5. Custos de Devolução
| Motivo da Devolução | Quem Suporta os Custos |
|---|---|
| Arrependimento / Livre resolução | Cliente (máx. 4,99€) |
| Produto com defeito de fabrico | Ferreiras.Me |
| Produto danificado no transporte | Ferreiras.Me |
| Produto errado enviado | Ferreiras.Me |
| Produto não conforme à descrição | Ferreiras.Me |
6. Prazo e Método de Reembolso
O reembolso será processado no prazo máximo de 14 dias após a receção e verificação do estado do produto devolvido.
O valor será reembolsado através do mesmo método de pagamento utilizado na compra original:
- Cartão de crédito/débito: 5-10 dias úteis para refletir no extrato
- MB WAY: até 48 horas após processamento
- PayPal: imediato após processamento
- Transferência Bancária: 2-3 dias úteis
7. Trocas
Se pretender trocar um produto por outro modelo ou tamanho diferente, sugerimos:
- Efetuar a devolução do produto original (seguindo o processo acima)
- Realizar uma nova encomenda do produto pretendido no website
Este processo garante maior rapidez e disponibilidade do produto desejado.
8. Produtos Defeituosos
Se receber um produto com defeito de fabrico ou danificado durante o transporte:
- Contacte-nos no prazo de 48 horas após a entrega
- Envie fotografias claras do produto e da embalagem para contato@ferreirasme.com
- Aguarde a nossa resposta com instruções de devolução gratuita
- Escolha entre: reembolso total ou envio de produto novo
9. Garantia Legal
Todos os nossos produtos estão abrangidos pela garantia legal de conformidade prevista no Decreto-Lei n.º 67/2003, de 8 de abril.
Em caso de falta de conformidade que se manifeste no prazo de 3 anos a contar da entrega do bem, o consumidor tem direito à reposição da conformidade do bem, sem encargos.
10. Formulário de Livre Resolução
Modelo de comunicação para exercício do direito de livre resolução:
Para: FERREIRA & LEAL LDA
Email: contato@ferreirasme.com
Pela presente, comunico que pretendo resolver o contrato de compra do(s) seguinte(s) bem(ns):
N.º da encomenda: _______________
Data de receção: _______________
Produto(s): _______________
Nome: _______________
Morada: _______________
Data: _______________
Assinatura: _______________
11. Contactos para Devoluções
Email: contato@ferreirasme.com
Assunto sugerido: Devolução - [N.º Encomenda]
Horário de atendimento: Segunda a Sexta, 9h00-18h00
Precisa de Ajuda?
Se tiver alguma dúvida sobre o processo de devolução, não hesite em contactar-nos. A nossa equipa está disponível para ajudar em todo o processo e garantir a sua total satisfação.
