Devoluções e Reembolsos
Última atualização: Fevereiro de 2026
A sua satisfação é a nossa prioridade. Nos termos do Decreto-Lei n.º 24/2014, garantimos-lhe o direito de devolver qualquer artigo no prazo de 14 dias após a receção, sem necessidade de indicar qualquer motivo.
1. Direito de Livre Resolução
Nos termos do Decreto-Lei n.º 24/2014, tem o direito de devolver o(s) artigo(s) adquirido(s) no prazo de 14 dias corridos, sem necessidade de indicar qualquer motivo.
O prazo de 14 dias conta-se a partir do dia em que adquire a posse física do produto. No caso de encomendas com múltiplos artigos entregues separadamente, o prazo conta-se a partir da entrega do último artigo.
2. Condições de Devolução
Para exercer o direito de devolução, o produto deve:
- Estar em perfeito estado, sem sinais de uso
- Manter todas as etiquetas originais intactas
- Estar na embalagem original
- Incluir todos os acessórios e documentação
3. Como Fazer uma Devolução
Contacte-nos
Envie email para contato@ferreirasme.com com o número da encomenda e o motivo da devolução.
Aguarde Confirmação
Receberá um email de confirmação com as instruções de envio e a morada de devolução.
Envie o Produto
Embale cuidadosamente o produto e envie para a morada indicada, preferencialmente com tracking.
Receba o Reembolso
Após verificação, processamos o reembolso no prazo máximo de 14 dias úteis.
4. Custos de Devolução
| Situação | Custos de Envio |
|---|---|
| Direito de livre resolução (sem motivo) | Responsabilidade do cliente |
| Produto com defeito de fabrico | Suportados pela Ferreiras.Me |
| Produto errado enviado | Suportados pela Ferreiras.Me |
| Produto danificado durante o transporte | Suportados pela Ferreiras.Me |
5. Reembolso
Após recebermos e verificarmos o estado do produto:
- O reembolso será processado no prazo máximo de 14 dias úteis
- O valor será devolvido através do mesmo método de pagamento utilizado na compra
- O reembolso inclui o valor do produto
- Os portes de envio originais não são reembolsáveis (exceto em caso de erro nosso)
6. Produtos com Defeito
Se receber um produto com defeito ou danificado:
- Contacte-nos no prazo de 48 horas após a receção
- Envie fotografias do produto e da embalagem
- Assumimos todos os custos de devolução e envio do produto correto
- Pode optar por substituição ou reembolso total
7. Trocas
Atualmente não realizamos trocas diretas. Se pretender um tamanho ou modelo diferente, sugerimos:
- Efetuar a devolução do artigo original
- Realizar uma nova encomenda com o artigo desejado
Desta forma, garantimos disponibilidade imediata do artigo pretendido e maior rapidez no processo.
8. Exceções
Não aceitamos devoluções de:
- Produtos personalizados ou feitos por medida
- Produtos utilizados ou sem etiquetas originais
- Produtos danificados pelo cliente
- Produtos em promoção ou liquidação (salvo defeito)
- Brincos por razões de higiene (salvo defeito de fabrico)
9. Garantia Legal
Todos os nossos produtos beneficiam da garantia legal de 3 anos para defeitos de conformidade, nos termos do Decreto-Lei n.º 84/2021.
A garantia cobre defeitos de fabrico e não cobre:
- Desgaste natural pelo uso
- Danos causados por má utilização ou falta de cuidados
- Danos causados por contacto com produtos químicos, perfumes ou água
10. Contacto
Para questões sobre devoluções e reembolsos:
Email: contato@ferreirasme.com
WhatsApp: +351 987 654 321
Horário de atendimento: Segunda a Sexta, 10h - 18h
